美容院经营得再好也会面临顾客流失的情况

美容院经营得再好也会面临顾客流失的情况。面对顾客流失的情况,好好地冷静地分析一下原因并针对这些原因采取有效的措施来扭转局势。

一、客观因素

1.价值低劣而流失

价值是产品质量在价格上的功能体现,以次充好的产品和服务会将顾客拒之门外。

2.服务系统残缺而流失

顾客到你的美容院里来接受服务将面临许多环节:如美容院所处的位置,顾客来时是否方便、有无停车位、预约电话是否通畅、顾客的消费资料是否完整保存、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致。

二、主观因素

1.顾客选择其他店面

女性有群居的特质,她们喜欢结伴而行从而让自己更有安全感,谨防上当受骗。常常因为这个原因,她们既有可能在朋友的劝说下,结伴到其他美容院消费去了。

2.折扣或吸引追求的更高服务

顾客如果“听说哪个新开的美容院不错而且还有让人抵挡不住的折扣诱惑时”或是得知相同价格在其他美容院比较优惠时,她们往往会跑去尝试。

3.顾客对美容院的服务不满意

这个原因往往是顾客流失的最主要原因。一些美容院的员工忽略了顾客的需求,顾客得不到美容师的专业知识不够扎实、形象差、不够真诚,服务不到位,言行举止上得罪顾客。这些都会导致顾客流失。

三、怎样锁客

1.产品

是消费者追求和关注的焦点,早期是顾客到美容通过产品信任美容院,后期美容院做出名气形成品牌后,顾客是通过美容院相信产品,这种转变就要美容院一定要重视品质。

2.服务

美容院附加值的体现,有些非技术价格而能感动顾客的就是服务,服务的特色应制度化,标准化,规范化。

3.专业

不专业的美容院不能给人信任感,专业是美容疗效的反映,是顾客专心感悟出来的,是您美容院区别于其它美容院的招牌,显示专业才能长期留住顾客,使美容院长期的发展。

4.活动

活动促销是美容院促销的趋势,是迅速提升业绩的宝贝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭,从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到命运风水易解梦等话题。请专家讲课促销,加进幽默、笑话、小品以活跃现场气氛,同时增进交流。


Copyright © 2020 蝶变魅惑 版权所有  豫ICP备18005856号